Términos de uso

Quiénes somos

Contesa es una aplicación hecha en Colombia. Puedes escribirnos a contesa.soporte@gmail.com.

En estos términos, «nosotros» se refiere a Contesa y «tú» a la persona o negocio que usa la aplicación.

El servicio

Contesa es una aplicación para Windows que lee los mensajes que tus clientes te envían por los canales que conectas y, según el modo que elijas, responde, prepara borradores o te avisa. También te ayuda a organizar pedidos, etiquetas, notas y respuestas rápidas.

Para que funcione necesitas:

Un computador con Windows 10 u 11.
Conexión a internet.
Tener la aplicación abierta, aunque sea minimizada. Si apagas el computador, Contesa no responde hasta que vuelvas a abrirla.

Prueba, planes y licencia

Prueba: 7 días gratis, hasta 100 respuestas de IA al día y todos los canales. Es una por computador. Las pruebas empezadas antes del 15 de octubre de 2026 conservan sus 15 días.
Gratis: Al terminar la prueba, o si tu plan de pago vence, sigues en el plan Gratis: 300 respuestas de IA al mes y 1 canal.
Emprende: 1.500 respuestas de IA al mes y 1 canal.
Pro: 5.000 respuestas de IA al mes y WhatsApp, Telegram y Discord a la vez.
Premium: 15.000 respuestas de IA al mes, todos los canales y soporte prioritario.

En todos los planes, las respuestas al instante (precios del catálogo, preguntas frecuentes, cobros, horario y las que tú crees) no tienen límite y no gastan respuestas de IA.

Cada licencia es personal y funciona en un computador. Si pagas desde la app, el plan se activa en ese computador. Si cambias de equipo, escríbenos y la movemos. No puedes revender, compartir ni publicar tu clave.

Cuando se acaban las respuestas de IA de tu periodo, las respuestas al instante siguen funcionando y los demás mensajes siguen entrando a tu bandeja para que los respondas tú. El cupo se renueva cada 30 días en los planes de pago y cada mes calendario en el plan Gratis. También puedes comprar una recarga.

Precios y pagos

Los precios están en pesos colombianos e incluyen los impuestos que apliquen. Los publicamos en el sitio y en la app antes de que pagues.
Los pagos los procesa Wompi, de Bancolombia, con Nequi, PSE o tarjeta. Nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta o cuenta.
Cada pago mensual activa o extiende tu plan por 30 días, y cada pago anual por 12 meses. Si pagas antes de que venza, el tiempo se suma.
Las recargas suman respuestas de IA a tu plan de pago vigente y se usan hasta que termine el periodo actual de 30 días.
No hay renovación automática. Nunca hacemos cobros sin que tú inicies el pago. Tres días antes de que venza tu plan te avisamos en la app, en tu WhatsApp y por correo, para que decidas si renuevas.
En la app, en Ajustes, Plan y cobros, ves tus recibos, quién te cobra y cómo reclamar.
Si cambiamos los precios, te avisaremos antes y el cambio no afectará los días que ya pagaste.

Retracto y devoluciones

Como la compra es a distancia, tienes derecho de retracto: puedes arrepentirte dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

Pídelo en la app, en Ajustes, Plan y cobros, Pedir reembolso o hacer un reclamo, o escríbenos a contesa.soporte@gmail.com con el asunto «Retracto» y el correo con el que pagaste.
Desactivamos la licencia y te devolvemos el valor pagado, sin descuentos.
Hacemos la devolución en máximo 30 días calendario, por el mismo medio de pago cuando sea posible.

También puedes pedir la reversión del pago ante tu banco o emisor si fuiste víctima de fraude, si la operación no fue solicitada o si el servicio no corresponde a lo que compraste, según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

Uso permitido

Puedes usar Contesa para atender a los clientes de tu negocio. No está permitido:

Enviar mensajes masivos no solicitados (spam) o escribir a personas que no te contactaron.
Engañar, estafar o suplantar a otra persona o empresa.
Vender productos o servicios ilegales, o promover violencia, odio o contenido sexual con menores.
Pedir por chat datos que no necesitas, como contraseñas o números completos de tarjeta.
Copiar, descompilar o intentar saltarse las licencias o los límites de la aplicación.
Usar Contesa de una forma que viole las reglas de WhatsApp, Telegram o Discord.

Debes informar a tus clientes que usas un asistente con inteligencia artificial y tratar sus datos según el Acuerdo de tratamiento de datos y la política de tratamiento de datos.

Canales conectados

Contesa no está afiliada a WhatsApp, Meta, Telegram ni Discord. Al conectar un canal, aceptas también las reglas de ese servicio.

Telegram y Discord se conectan con bots oficiales que tú creas.
WhatsApp se vincula como un dispositivo, igual que WhatsApp Web. No es la API oficial para empresas, así que WhatsApp podría limitar o suspender un número si detecta un uso que considere automatizado o abusivo. Te recomendamos usar un número de negocio, responder solo a quien te escribe y no enviar mensajes masivos.

No respondemos por bloqueos, suspensiones o cambios que esos servicios hagan en tus cuentas.

Respuestas con inteligencia artificial

Contesa usa inteligencia artificial para redactar respuestas a partir de la personalidad, el catálogo y las preguntas frecuentes que configuras. La IA puede equivocarse: dar un precio desactualizado, entender mal una pregunta o responder algo que tú no dirías.

Tú eres responsable de la información que cargas y de lo que se envía en tu nombre.
Mantén actualizados tus precios, existencias y políticas.
Para clientes o temas importantes, usa el modo Asistente, que te deja aprobar cada respuesta antes de enviarla.

Disponibilidad y actualizaciones

Trabajamos para que Contesa funcione siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de internet o de nuestros proveedores. Cuando sea posible, avisaremos con anticipación.

La aplicación se actualiza sola para corregir errores y agregar funciones. Podemos cambiar o retirar funciones; si retiramos algo importante de un plan de pago, te lo avisaremos.

Propiedad intelectual

La marca Contesa, el diseño, el código y los textos de la aplicación y del sitio nos pertenecen. Tu licencia te da derecho a usar la app, no a copiarla ni redistribuirla.

Tu contenido es tuyo: conversaciones, catálogo, pedidos y textos que escribes. Solo lo usamos para prestarte el servicio.

Responsabilidad

Respondemos por prestar el servicio tal como lo describimos y con las garantías de la ley de protección al consumidor. No somos responsables por:

Ventas perdidas o daños causados por respuestas que tú configuraste o aprobaste, o por información desactualizada que cargaste.
Bloqueos de cuentas de WhatsApp, Telegram o Discord.
Fallas de tu computador o de tu conexión a internet, o pérdida de datos guardados en tu equipo.

Nada de lo anterior limita los derechos que te da la ley colombiana como consumidor.

Cancelar y pausar

No hay permanencia. En la app, en Ajustes, Plan y cobros:

Cancelar plan: tu plan sigue activo hasta la fecha que pagaste y luego pasas al plan Gratis. Dejamos de enviarte recordatorios de pago. Tus chats, pedidos y catálogo se quedan en tu computador. Puedes deshacerlo mientras el plan siga activo.
Pausar un mes: tus días pagados se guardan y el plan vuelve solo después de 30 días, o antes si lo reanudas. Mientras tanto Contesa sigue en el plan Gratis. Puedes pausar una vez cada seis meses.

Si pagas mientras el plan está en pausa o cancelado, la pausa o la cancelación terminan y los días se suman.

Suspensión y terminación

Puedes dejar de usar Contesa cuando quieras y desinstalarla. Si tienes un plan de pago, puedes cancelarlo desde la app o simplemente no renovarlo.

Podemos suspender o desactivar una licencia si se usa para spam, fraude o actividades ilegales, o si se comparte o revende. Antes te escribiremos para explicarte el motivo, salvo que la situación exija actuar de inmediato.

Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos de forma importante, te avisaremos en la app o por correo antes de que entren en vigor. Si no estás de acuerdo, puedes dejar de usar Contesa y, si tienes días pagados sin usar desde el cambio, pedir la devolución proporcional.

Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales).

Para peticiones, quejas o reclamos escríbenos a contesa.soporte@gmail.com. Respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.