Responsable del tratamiento
El responsable de tus datos personales es:
- Responsable
- Contesa
- Domicilio
- Colombia
- Correo
- contesa.soporte@gmail.com
Este correo es el canal para consultas, reclamos y cualquier solicitud sobre tus datos personales.
Alcance
Esta política aplica a los datos personales que tratamos de:
- Usuarios que descargan y usan la aplicación Contesa para Windows.
- Compradores de planes de pago.
- Personas que nos escriben por correo o soporte.
- Visitantes de este sitio web.
Los datos de los clientes que escriben a tu negocio tienen un tratamiento especial, explicado en la sección 6.
Definiciones
- Titular
- La persona a quien se refieren los datos.
- Tratamiento
- Cualquier operación sobre datos personales: recogerlos, guardarlos, usarlos, enviarlos o borrarlos.
- Responsable
- Quien decide para qué y cómo se tratan los datos.
- Encargado
- Quien trata datos por cuenta del responsable, siguiendo sus instrucciones.
- Autorización
- El consentimiento previo, expreso e informado del titular.
- Transferencia
- Envío de datos a otro responsable, dentro o fuera de Colombia.
- Transmisión
- Envío de datos a un encargado para que los trate por cuenta del responsable.
Datos que tratamos
Separamos lo que queda en tu computador de lo que llega a nuestros servidores, porque la mayor parte de tu información nunca sale de tu equipo.
| Datos | Ejemplos | Dónde se guardan |
|---|---|---|
| Contenido de tu negocio | Conversaciones, fotos recibidas, comprobantes leídos, catálogo, preguntas frecuentes, pedidos, datos de cobro, etiquetas, notas y respuestas rápidas. | Solo en tu computador. |
| Credenciales de canales | Token del bot de Telegram o Discord, sesión vinculada de WhatsApp. | Solo en tu computador. Se borran al desconectar el canal. |
| Mensajes que se responden con IA | El mensaje del cliente, la foto que haya enviado (por ejemplo un producto o un comprobante de pago), hasta 8 mensajes anteriores de esa conversación y la descripción de tu negocio. | Pasan por nuestro servidor hacia el proveedor de IA para generar la respuesta. No los almacenamos. |
| Licencia y equipo | Clave de activación, plan, fechas, un identificador técnico del computador (para activar tu plan en el equipo desde el que pagaste) y el conteo de respuestas de IA del periodo. | En nuestros servidores. |
| Compra | Correo electrónico, plan elegido, referencia y estado del pago. | En nuestros servidores. Los datos de la tarjeta o cuenta los maneja la pasarela de pagos. |
| Soporte | Lo que nos cuentes cuando nos escribes. | En nuestro correo. |
Finalidades
Usamos los datos solo para:
- Prestar el servicio: generar respuestas, borradores y seguimientos con inteligencia artificial.
- Activar, validar y renovar tu licencia, y aplicar el límite diario de tu plan.
- Procesar pagos y enviarte la clave de activación o la confirmación de renovación.
- Atender soporte, consultas, peticiones, quejas y reclamos.
- Enviarte avisos sobre el servicio: cambios en los planes, en estos documentos o actualizaciones importantes.
- Prevenir fraude y abuso del servicio.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
Solo te enviaremos mensajes comerciales si lo autorizas aparte, y podrás retirar esa autorización cuando quieras.
Datos de tus clientes
Cuando usas Contesa para atender a tus clientes, tú eres el responsable de sus datos (nombres, números, mensajes) y Contesa actúa como encargado: los tratamos solo para generar las respuestas que tú configuras. Las reglas completas están en el Acuerdo de tratamiento de datos.
Como responsable, te corresponde:
- Informar a tus clientes que usas un asistente con inteligencia artificial para responder.
- Contar con su autorización cuando la ley lo exija y atender sus solicitudes sobre sus datos.
- No pedir por chat datos sensibles innecesarios, como información de salud o datos bancarios completos.
Si uno de tus clientes nos escribe directamente, le indicaremos que contacte a tu negocio y te ayudaremos a atender la solicitud.
Si vinculas un celular. Para que el celular te muestre tus chats y, en Android, responda cuando tu computador se apaga, guardamos en nuestro servidor lo que le enseñaste a Contesa (catálogo, preguntas frecuentes, medios de pago y tono) y un resumen de los chats de los últimos 7 días: nombre del cliente, sus últimos mensajes y tus pedidos recientes. En Android, el celular de relevo lee las notificaciones de WhatsApp y nos envía el nombre del chat y el texto del mensaje para responderlo. Lo que el celular responde queda en el servidor hasta que tu computador lo trae a la Bandeja, máximo 7 días. Si quitas el último celular vinculado, borramos todo esto.
Proveedores y transferencias internacionales
Para operar usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta. Algunos están fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Con tu autorización aceptas esta transmisión, y solo trabajamos con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección.
| Proveedor | Para qué | País |
|---|---|---|
| Anthropic | Modelo de IA que redacta las respuestas. No usa estos datos para entrenar. | Estados Unidos |
| Render | Servidor de Contesa. | Estados Unidos |
| Google Firebase | Base de datos de licencias y pagos y, si vinculas un celular, del resumen de chats que ves allí. | Estados Unidos |
| Groq | Transcripción de las notas de voz que envían tus clientes. | Estados Unidos |
| Google (Gmail) | Envío de correos: tu clave, recordatorios de vencimiento, avisos de desconexión y respuestas a reclamos. | Estados Unidos |
| Wompi (Bancolombia) | Procesamiento de pagos. | Colombia |
| GitHub | Descarga del instalador y de las actualizaciones. | Estados Unidos |
WhatsApp, Telegram y Discord no son proveedores nuestros: son los servicios que tú conectas, y cada uno trata los mensajes según sus propias políticas.
Tus derechos
Como titular, la ley te da derecho a:
- Conocer, actualizar y corregir tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber, si lo pides, qué uso le hemos dado a tus datos.
- Revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho tu consulta o reclamo con nosotros.
- Acceder gratis a tus datos.
Pueden ejercer estos derechos el titular, sus herederos, su representante o apoderado, o quien haya estipulado a favor de otro.
Consultas y reclamos
Escríbenos a contesa.soporte@gmail.com con el asunto «Datos personales» e incluye:
- Tu nombre y número de identificación.
- Lo que necesitas: consultar, corregir, actualizar, borrar o revocar la autorización.
- El correo de tu compra o tu clave de activación, si la tienes, para encontrar tus datos.
- Los documentos que quieras hacer valer, si es un reclamo.
Plazos de respuesta
| Tipo | Plazo | Si necesitamos más tiempo |
|---|---|---|
| Consulta Conocer qué datos tenemos y cómo los usamos. | 10 días hábiles desde que la recibimos. | Te avisamos antes del vencimiento y respondemos en máximo 5 días hábiles más. |
| Reclamo Corregir, actualizar, borrar o revocar. | 15 días hábiles desde el día siguiente a recibirlo completo. | Te avisamos antes del vencimiento y respondemos en máximo 8 días hábiles más. |
Si a tu reclamo le falta información, te lo diremos en los 5 días hábiles siguientes. Si pasan 2 meses sin que la completes, entenderemos que desististe. Mientras tramitamos un reclamo, marcaremos tus datos con la nota «reclamo en trámite».
Autorización
Nos das tu autorización cuando empiezas la prueba gratuita, activas una clave, haces un pago o nos escribes, después de conocer esta política. Guardamos registro de cuándo la diste.
Puedes revocarla en cualquier momento con el procedimiento de la sección 9. Si la revocas, es posible que no podamos seguir prestándote el servicio, porque algunos datos, como la licencia, son necesarios para que funcione.
Datos sensibles y menores de edad
No pedimos datos sensibles, como origen étnico, salud, orientación sexual o datos biométricos, y no estás obligado a darlos.
Contesa está dirigida a personas mayores de 18 años que tienen un negocio. No recogemos a sabiendas datos de niños, niñas o adolescentes. Si notamos que lo hicimos, los borraremos.
Seguridad
- Las comunicaciones entre la app y nuestro servidor van cifradas (HTTPS).
- Las licencias se validan con firmas digitales; la clave privada nunca sale del servidor.
- Los avisos de pago se verifican con firma antes de entregar una licencia.
- Solo el responsable tiene acceso a la base de datos de licencias y pagos.
Como tus conversaciones se guardan en tu computador, te recomendamos protegerlo con contraseña y mantener Windows actualizado.
Conservación
- Licencias y pagos: mientras tengas la licencia y hasta 10 años después, por obligaciones contables y tributarias.
- Conteo diario de respuestas: hasta 90 días.
- Resumen para el celular: mientras tengas un celular vinculado; las respuestas que dio el celular, hasta 7 días. Al quitar el último celular se borra todo.
- Correos de soporte: hasta 2 años después de cerrar el caso.
- Datos en tu computador: hasta que los borres. Puedes hacerlo en Contesa, en Ajustes, o desinstalando la app y borrando su carpeta de datos.
Este sitio web
Este sitio no usa cookies propias, analítica ni publicidad. Las letras se cargan desde Google Fonts y el sitio está alojado en GitHub Pages; estos servicios reciben tu dirección IP para entregar el contenido, según sus propias políticas.
Cambios y vigencia
Esta política rige desde el 18 de octubre de 2026. La versión 2.1 agrega lo que guardamos cuando vinculas un celular; la 2.0 agregó la transcripción de notas de voz, el envío de correos con Gmail y el Acuerdo de tratamiento de datos para los datos de tus clientes; la 1.1 agregó las fotos que envían los clientes y los datos de cobro. Si hacemos cambios importantes, te avisaremos en la app o por correo antes de aplicarlos, y actualizaremos la versión y la fecha de esta página.
Los datos se tratarán mientras sean necesarios para las finalidades descritas o mientras exista un deber legal de conservarlos.